¿Qué diferencias existen entre CRM y ERP?
El objetivo principal del CRM es la de la gestión de la empresa con el cliente, ya sea para organizar citas, emails, campañas de marketing o bases de datos en general.
Las letras ERP se refieren al concepto de Enterprise Resource Planning, que en nuestro idioma podríamos traducir como la Planificación de Recursos Empresariales, es decir, se trata de una herramienta que se utiliza para controlar la gestión de procesos como puede ser el mantenimiento, la contabilidad de la empresa, la logística o la producción entre otras funciones.
La diferencia más notable entre ambas herramientas es que el CRM fija su trabajo en la fidelización, en cambio, el ERP quiere dar soporte a la organización y gestión de los procesos. Además de que sus finalidades son diferentes, son dos herramientas de distinta incorporación e instalación dentro de la empresa, ya que un CRM tiene una sencilla implementación mientras los ERP suelen ser más complejos. Pero son dos estrategias que pueden complementarse y en muchas ocasiones, deben hacerlo, sobre todo en compañías más grandes.
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